Intervista a Components Engine

Components Engine è un’azienda che, da oltre vent’anni, sviluppa e distribuisce software per la creazione e gestione di cataloghi di ricambi interattivi e servizi post-vendita per le aziende manifatturiere. Components Engine offre soluzioni volte a semplificare la gestione della documentazione tecnica e dei ricambi per le aziende, creando un’applicazione in grado di integrare disegni esplosi, schede prodotto e altre informazioni tecniche in un’unica piattaforma web. La nostra missione è offrire un software versatile che supporti l’intero ciclo post-vendita dei prodotti.

Components Engine è stato sviluppato inizialmente come un’applicazione destinata alla creazione di cataloghi interattivi 2D e 3D per la gestione delle parti di ricambio. Con il passare del tempo, il software si è evoluto, espandendo le sue funzionalità per coprire un’ampia gamma di servizi legati alla gestione del post-vendita per le aziende manifatturiere.

Il nostro target di clientela è composto principalmente da aziende che producono macchinari complessi, spesso con un ampio numero di componenti. Components Engine consente di centralizzare tutte le informazioni relative alla documentazione dei ricambi, alla gestione del servizio, alla creazione e monitoraggio degli interventi di assistenza, nonché alla gestione dei claim. In altre parole, offre una soluzione completa per tutto ciò che riguarda l’after-sales.

Originariamente, Components Engine si presentava come un prodotto unico. Oggi, invece, si suddivide in tre soluzioni principali:

Components Engine IPC: il nostro prodotto storico, software all-in-one per creare, aggiornare e pubblicare cataloghi ricambi interattivi 2D e 3D.

Components Engine Claims: piattaforma per la gestione degli interventi di assistenza, integrata con il portale per la gestione dei ricambi.

Components Engine Plus: strumento pensato per la condivisione della documentazione tecnica con clienti, rivenditori e centri assistenza.

Questi strumenti sono tutti integrati tra loro, permettendo ai nostri clienti di gestire in modo centralizzato tutte le informazioni riguardanti i loro prodotti e gli interventi di manutenzione. In questo modo, migliorano l’efficienza del servizio e ottimizzano la gestione dei ricambi, rispondendo rapidamente alle esigenze di assistenza post-vendita.

Il nostro principale punto di forza è stato quello di sviluppare fin dall’inizio un prodotto altamente versatile, pensato per rispondere alle necessità delle aziende manifatturiere. Il nostro software è progettato per supportare una vasta gamma di esigenze, grazie a un editor vettoriale avanzato che permette l’importazione di disegni esplosi e cataloghi ricambi da diverse fonti, come CAD, Adobe Design, file SVG, immagini fotografiche e formati matematici nativi. Inoltre, è possibile gestire anche disegni 3D, consentendo l’importazione diretta di file 3D, rendendo così molto semplice l’operazione di inserimento e integrazione dei dati. In altre parole, la nostra piattaforma è progettata per lavorare con database eterogenei, facilitando l’importazione e la gestione di informazioni provenienti da fonti diverse.

Il core business di Components Engine è la vendita del nostro software sviluppato internamente, che consente alle aziende di creare autonomamente i propri cataloghi di ricambi. Oltre a questo, offriamo anche una serie di servizi aggiuntivi, tra cui la formazione sul software, l’assistenza tecnica e l’integrazione con i sistemi aziendali esistenti. Forniamo integrazioni con piattaforme ERP, PDM, API, e sistemi come SAP o soluzioni di single sign-on come Azure.

Questo approccio ci consente di offrire non solo un prodotto, ma un servizio completo, che include l’integrazione con l’ecosistema informatico e gestionale del cliente. Ogni azienda ha le proprie necessità e processime il nostro compito è integrare il nostro software con questi, per una gestione delle informazioni più automatizzata ed efficiente.

Sin dagli inizi abbiamo scelto di sviluppare, vendere, distribuire e fornire assistenza tecnica sul nostro prodotto dalla nostra sede a Cesena. Tuttavia, il focus sull’internazionalizzazione è sempre stato presente. Attualmente oltre il 50% della nostra clientela proviene dall’estero e il nostro prodotto viene venduto e distribuito in Italia e in tutto il resto del mondo.

I nostri clienti esteri sono collocati principalmente in Canada, Stati Uniti, Argentina, Sudafrica, Australia, Nuova Zelanda e Giappone. Stiamo parlandi di oltre 600 clienti in tutto il mondo. In altre parole, sin dall’inizio si è puntato a creare un prodotto che doveva essere venduto anche al di fuori dell’Italia. Per supportare questa espansione internazionale, abbiamo investito molto nella creazione di un team di supporto tecnico multilingua. Infatti, a livello di customer service, ricerchiamo risorse laureate in lingue con esperienze di interpretariato e di vita all’estero.

Components Engine si rivolge principalmente a produttori di macchinari complessi e attrezzature industriali, tra cui produttori di impianti industriali. L’azienda ha consolidato la sua posizione sul mercato anche attraverso la creazione di soluzioni per alcuni dei più grandi produttori mondiali, leader nel settore della saldatura e dei sistemi di gestione per l’industria agricola. Questi clienti hanno scelto Components Engine per la parte cataloghi ricambi, per gestire i claim e le richieste di intervento e in generale per la gestione dei portali del documentario e del Service. Questi sono solo alcuni esempi di successi all’estero, che continuano a crescere nel tempo e a rafforzare la nostra presenza sul piano internazionale.

Da diversi anni, Components Engine è impegnata a farsi conoscere a livello locale. L’azienda è in continua espansione e siamo attivamente alla ricerca di nuovi talenti per rafforzare il nostro team nella sede di Cesena. Partecipiamo regolarmente a fiere del settore IT, eventi di networking e iniziative promosse dal Distretto dell’Informatica Romagnolo, con l’obiettivo di interagire e collaborare con altre realtà informatiche locali.

Ci siamo resi conto che, nonostante il nostro forte impegno a livello internazionale, siamo ancora poco conosciuti in Romagna. Per questo, stiamo puntando a creare partnership solide con le aziende del territorio, ma anche con gli istituti tecnici locali, che formano giovani talenti che potrebbero entrare a far parte del nostro team.

Per noi, è fondamentale costruire un ecosistema di collaborazione che favorisca la ricerca, lo sviluppo e la sperimentazione di nuove soluzioni tecnologiche, ma anche creare un ponte tra il mondo del lavoro e le nuove generazioni. Solo così possiamo continuare a innovare, crescere e rispondere alle sfide del futuro, contribuendo al contesto locale.

Ciò che ci ha colpito maggiormente del Distretto dell’Informatica Romagnolo è il suo manifesto, che riesce ad abbracciare e includere una vasta gamma di aziende informatiche del territorio, senza distinzione di core business, fatturato o dimensioni. Questa inclusività dà visibilità a tutte le realtà aderenti e offre a ciascun socio l’opportunità di contribuire attivamente a un progetto comune. Come Components Engine, crediamo fortemente nel valore della comunità e della partnership, poiché siamo convinti che solo attraverso nuove sinergie possiamo creare vero valore. Affrontare insieme le sfide quotidiane che le aziende del settore IT condividono è fondamentale per la nostra crescita. Siamo consapevoli che per crescere dobbiamo partire dal nostro territorio e il D.I.R. ci offre l’opportunità di stabilire legami proficui e duraturi con altre aziende e professionisti locali.

Negli ultimi vent’anni, abbiamo attraversato numerose trasformazioni tecnologiche e rivoluzioni informatiche. Abbiamo spesso adattato la nostra azienda ai cambiamenti, ma oggi la sfida principale è quella di continuare a investire nel nostro prodotto e nelle nostre risorse interne. Ciò significa cercare e coltivare i talenti delle nuove generazioni, che portano con sé idee fresche e nuove esperienze. Abbiamo sviluppato un prodotto software di grande valore, ma per evolvere e proseguire nel nostro percorso, è essenziale che continuiamo a innovarci anche a livello umano. Il nostro team deve essere composto da una combinazione di esperienze diverse, dove i tecnici senior possano affiancare e guidare le risorse junior e viceversa. In quest’ottica, collaboriamo con Unibo e attiviamo percorsi di stage con istituti tecnici locali come l’ITT Pascal di Cesena, per formare e inserire giovani talenti nel nostro team.

In Components Engine, siamo costantemente alla ricerca di profili per il nostro customer service, con competenze linguistiche in inglese, tedesco, spagnolo e francese e cerchiamo anche talenti in ambito tecnico, principalmente legato alla programmazione e allo sviluppo software. Tuttavia, non è fondamentale avere un percorso di studi specifico o un’esperienza tecnica predefinita, ciò che per noi conta davvero è che la persona sia curiosa, aperta a nuove sfide e desiderosa di imparare. Cerchiamo persone che si appassionino al nostro progetto e siano motivate a contribuire al nostro percorso di crescita. L’aspetto che apprezziamo di più è la voglia di fare, l’impegno nel creare una comunità coesa, sia all’interno dell’azienda che verso i nostri clienti.

Accogliamo positivamente candidati con una formazione in ambito informatico, ma siamo altrettanto entusiasti di dare opportunità anche a chi ha voglia di investire in questa professione, anche senza un titolo accademico specifico. Passione e impegno sono i fattori che fanno davvero la differenza per noi.

Ogni nuovo inserimento, indipendentemente dal reparto, prevede una formazione dettagliata sul nostro prodotto e sul percorso aziendale. Questo si integra con una formazione mirata specifica per il team in cui la risorsa sarà inserita.

Crediamo fermamente nel valore del lavoro quotidiano come strumento formativo, soprattutto per i giovani che entrano per la prima volta nel mondo del lavoro. Il nostro approccio è quello del “pacchetto di mischia”, dove i nuovi arrivati collaborano fianco a fianco con colleghi più esperti. Quando sorgono dubbi o domande, c’è sempre qualcuno in ufficio a cui rivolgersi per chiedere aiuto. Abbiamo visto che lavorare insieme e imparare in un contesto di collaborazione facilita notevolmente l’apprendimento, stimola la creazione di empatia tra i membri del team e sviluppa una maggiore consapevolezza riguardo alle esigenze dei colleghi e dei clienti.

Pur essendo aperti a soluzioni flessibili e modalità di lavoro ibride, riteniamo che sia importante che i giovani, in particolare quelli neo-diplomati o neo-laureati, comprendano il concetto di squadra, l’importanza dell’identità aziendale e la necessità di lavorare a stretto contatto con il team. La nostra formazione è quotidiana e continua, con un forte scambio di idee e una stretta interazione tra risorse senior e junior, in modo che ogni nuovo arrivato non sia mai lasciato senza guida. Questo approccio ci ha permesso di mantenere con noi, anche dopo il termine dello stage, diversi ragazzi che sono ancora parte integrante del nostro team.